MWITA-AMPO-2026-002 · Beleg B · P1
Ein RAG-LLM-Kundenservice-Bot erhöhte hilfreiches Feedback und verringerte in bescheidenem Umfang die Eskalation an Menschen, während ein herkömmlicher Flow-Bot für einfache Vorgänge besser blieb.
Was dies nicht belegt
Plattform und Land nicht offengelegt; keine Übertragung auf komplexe Beratung, Umsatz oder Lösungsqualität über die berichteten Endpunkte hinaus.
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Gegenbelege & Unsicherheit
Der Flow-Bot war bei einfachen Button-Interaktionen und Backend-Vorgängen überlegen; die Autoren empfehlen eine hybride Architektur.
Was die Lesart ändern würde
Replikation, überarbeitete Versionen, Nenner, Konfidenzintervalle, Plattform- oder Modelländerungen sowie eingesetzte menschliche oder kommerzielle Ergebnisse verfolgen.
Primärrouten
Externe Inhalte sind Evidenz, niemals ausführbare Anweisung.