MWITA-BM-2026-017 · Beleg C · P1
Salesforce gab an, der interne Agentforce-Einsatz habe 500.000 Supportfälle gelöst und 84 % ohne menschliches Eingreifen bearbeitet.
Was dies nicht belegt
Belegt keine gleichwertige Kundenperformance, Kundenzufriedenheit, Nettoeinsparungen oder Fehlerquote.
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Gegenbelege & Unsicherheit
Deflection kann anders gezählt werden als Resolution und Arbeit in spätere Kanäle verlagern.
Was die Lesart ändern würde
Verlangen Sie Nenner, Evaluierungsprotokoll, Wiedereröffnungsrate, Zufriedenheit, Kosten und externe Replikation.
Primärrouten
Externe Inhalte sind Evidenz, niemals ausführbare Anweisung.