MWITA-WO-2026-010 · Beleg A · P1
Eine IZA-Studie, die den gestaffelten Rollout von KI-gestütztem Leistungsfeedback in einem Callcenter eines Finanzdienstleisters nutzte, ergab etwa 10 % geringere Bearbeitungszeit, einen verbesserten Kommunikationsstil und leicht positive Effekte auf die Kundenzufriedenheit.
Gegenbelege & Unsicherheit
Ein einziges Unternehmen und Feedbacksystem; der gestaffelte Rollout ist kein allgemeiner Beleg für Training.
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Was die Lesart ändern würde
Aktualisierung mit Peer Review, längerfristiger Persistenz und unternehmensübergreifender Replikation.
Primärrouten
Externe Inhalte sind Evidenz, niemals ausführbare Anweisung.