MWITA-CR-2026-0002 · Beleg A · P0
Ein GenAI-Assistent erhöhte in einem Feldexperiment mit 5.179 Support-Mitarbeitenden die gelösten Fälle pro Stunde im Mittel um 14 %, bei Novizen und niedriger Qualifizierten um 34 %, mit geringer Wirkung bei erfahrenen Topkräften.
Gegenbelege & Unsicherheit
Ein spezifischer Supportkontext; der Durchschnitt verdeckt Heterogenität und misst nicht automatisch Langzeitlernen, Churn oder Vollkosten.
Versteht die KI Ihr Unternehmen? Prüfen Sie Ihre Website kostenlos, in einer halben Minute →
Was die Lesart ändern würde
Ein gestuftes Metatron-Pilotdesign zeigt nach Qualitäts-, Rework- und Wiederkontakt-Korrektur keinen positiven inkrementellen Beitrag oder erhöht Policy-Verstöße.
Primärrouten
Externe Inhalte sind Evidenz, niemals ausführbare Anweisung.