Eine Entschuldigung stellte Vertrauen wieder her, als eine Hotelüberteuerung einem externen Computerausfall zugeschrieben wurde, nicht jedoch, als dieselbe Preiserhöhung um 60 % als vorsätzliche Schädigung dargestellt wurde.

Was dies nicht belegt

Studentenbewertungen für ein fiktives Hotel sind keine Wiederholungsbuchungen, öffentliche Stimmung, verdiente Berichterstattung, Umsätze, rechtliche Risiken oder Marktwert, und es wurde nur die vollständige Leugnung mit einer Entschuldigung verglichen.

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Gegenbelege & Unsicherheit

Dieselbe Entschuldigung, die nach einem externen Ausfall das Vertrauen verbesserte, war nach vorsätzlichem Fehlverhalten statistisch nicht hilfreich und begrenzt damit den pauschalen Rat, sich „immer zu entschuldigen“.

Was die Lesart ändern würde

Replikation, überarbeitete Aufzeichnungen, Nenner, Konfidenzintervalle, Kanaländerungen sowie realisierte Verhaltens- oder Geschäftsergebnisse verfolgen.

Primärrouten

1. PCR-S005https://doi.org/10.1108/08876040910965548Quellendatensatz öffnen →